2 Cuando pulsa el
conmutador de conexión de su PC, durante algunos segundos no parece que ocurran
muchas cosas. Realmente, su computador esta llevando a cabo un complicado
conjunto de operaciones para comprobar que todos sus componentes funcionan
correctamente y para avisarle si hay algún problema.
Esta operación es el primer paso de un proceso aun mas complicado
llamado arranque
(boot). El termino procede del ingles, "bootstrap", que , dentro de una
frase hecha, expresaría la idea de "salir adelante sin la ayuda de
nadie". En un PC, la rutina de carga (o "bootstrapping"), es
necesaria porque el PC tiene que dar vida de alguna forma a todos sus
componentes durante el tiempo suficiente para que puedan cumplir el objetivo de
cargar un sistema operativo.
A continuación, el sistema operativo se encarga de
tareas más complicadas que el código de arranque no puede realizar por sí solo,
entre ellas conseguir que el hardware del PC interactúe con el software.
Pero incluso antes de que su PC
intente cargar un sistema operativo, debe cerciorarse de que todos los
componentes del hardware están en marcha y de que la CPU y la memoria funcionan
correctamente.
La CPU utiliza la dirección para encontrar e invocar
el programa de arranque de la BIOS de la ROM, que a su vez llama a una serie de
pruebas del sistema, conocidas como comprobaciones automáticas al encendido, o
POST. La CPU primero realiza una comprobación de sí misma y del programa POST
leyendo un código de diversas ubicaciones y cotejándolo con registros
permanentes idénticos
3
Cuando trabaja con los componentes internos de una computadora,
debe asegurarse de no dañar los componentes o de lesionarte. La siguiente
es una lista de lineamientos importantes sobre de qué hacer y qué no
hacer al trabajar con componentes internos:
1. Asegúrese de que la computadora esté desenchufada y
desconectada de la fuente de energía.
2.Descargue a tierra todo tipo de carga electrostática de su cuerpo
antes de trabajar con los componentes internos de la
computadora. Utilice una pulsera anti estática si la hay
disponible o toque algo metálico como una silla de metal antes
de tocar la computadora.
3. Ya que una fuente de poder de una computadora o un monitor
pueden retener cierta carga eléctrica por algunos días incluso
después de que se han apagado, no trabaje en éstos elementos
sin antes seguir sus instrucciones de cuidado y mantenimiento
correspondientes.
4.Nunca toque un objeto metálico, como
herramientas de metal, cuando trabaja con la fuente de poder.
Siempre use herramientas que estén aisladas con un material
plástico.
5. Nunca maneje circuitos delicados con las manos. Recuerde
siempre agarre las partes de la computadora por la tarjeta de
plástico. Evite el contacto con los pequeños alambres metálicos.
6. Nunca coma o tome bebidas mientras esté trabajando en una computadora. Incluso la más pequeña partícula de comida
dentro de una computadora puede dañar los componentes.
7. Asegúrese de poner los tornillos (y otras partes pequeñas fáciles
de perder) en un contenedor que no se pueda caer, extraviar o
perder fácilmente.
8. Nunca fuerce una conexión. Si algún conector de cables, o una
tarjeta de circuitos o algún chip de memoria RAM no cabe en la
ranura, no lo fuerce. Puede estar tratando de ponerlo por
equivocación donde no pertenece.
1. Asegúrese de que la computadora esté desenchufada y
desconectada de la fuente de energía.
2.Descargue a tierra todo tipo de carga electrostática de su cuerpo
antes de trabajar con los componentes internos de la
computadora. Utilice una pulsera anti estática si la hay
disponible o toque algo metálico como una silla de metal antes
de tocar la computadora.
3. Ya que una fuente de poder de una computadora o un monitor
pueden retener cierta carga eléctrica por algunos días incluso
después de que se han apagado, no trabaje en éstos elementos
sin antes seguir sus instrucciones de cuidado y mantenimiento
correspondientes.
4.Nunca toque un objeto metálico, como
herramientas de metal, cuando trabaja con la fuente de poder.
Siempre use herramientas que estén aisladas con un material
plástico.
5. Nunca maneje circuitos delicados con las manos. Recuerde
siempre agarre las partes de la computadora por la tarjeta de
plástico. Evite el contacto con los pequeños alambres metálicos.
6. Nunca coma o tome bebidas mientras esté trabajando en una computadora. Incluso la más pequeña partícula de comida
dentro de una computadora puede dañar los componentes.
7. Asegúrese de poner los tornillos (y otras partes pequeñas fáciles
de perder) en un contenedor que no se pueda caer, extraviar o
perder fácilmente.
8. Nunca fuerce una conexión. Si algún conector de cables, o una
tarjeta de circuitos o algún chip de memoria RAM no cabe en la
ranura, no lo fuerce. Puede estar tratando de ponerlo por
equivocación donde no pertenece.
9. Es
importante que dichos
componentes queden firmes pero no forzados. Demasiada
fuerza podría dañar la tarjeta madre, lo cual probablemente
arruinaría totalmente la computadora.
componentes queden firmes pero no forzados. Demasiada
fuerza podría dañar la tarjeta madre, lo cual probablemente
arruinaría totalmente la computadora.
4 Primeros pasos:
Apagamos el ordenador y le quitamos la
tapa lateral. Recuerda que antes de nada debes descargar tu electricidad
estática tocando la caja durante unos segundos si no usas una pulsera
antiestática.
Una vez abierto vamos a verificar
primero el estado de los componentes básicos de la placa base como son los
condensadores o capacitador.
Por norma general cuando se dañan les
pasa como a las pilas, que se hinchan y algunas veces revientan soltando un
líquido de color café con leche o café solo, es decir, de color marrón
Está claro que si alguno está dañado tendrás que cambiarlo. (Sólo gente con experiencia)
Está claro que si alguno está dañado tendrás que cambiarlo. (Sólo gente con experiencia)
A parte de los capacitadores debes
prestar atención a la placa verificando que no tenga algún parche negro que
demuestre quemadura, alguna pista rota, quemada o levantada, o alguna pieza
partida o floja.
Limpieza y mantenimiento
Primero desconectamos la fuente de
alimentación de la placa base y de todos los demás componentes y la sacamos de la
torre.
La fuente de alimentación es algo como esto:
La fuente de alimentación es algo como esto:
La limpieza de la fuente de alimentación
es muy sencilla y si disponemos de una sopladora el trabajo se acortará a menos
de 2 minutos.
Básicamente lo que hay que hacer es
limpiar el ventilador de la fuente con la brocha, limpiar todos los componentes
con la brocha y la sopladora, colocar 2 gotas de aceite 3-EN-UNO o alguno
similar en el eje y se tapa.
Ahora sacamos las memorias.
Las memorias son algo como esto:
Y van encajadas en un slot.
¿Qué es un slot? Pues un slot,
llamado también ranura o zócalo, es un conector de la placa base que nos
permite conectar una tarjeta adicional o de expansión como por ejemplo la
memoria, latarjeta de video, tarjeta de sonido, tarjeta de red, etc.
Los slots llevan unas pestañas de plástico que debemos abrir para sacar la memoria
Los slots llevan unas pestañas de plástico que debemos abrir para sacar la memoria
Bien, ya tenemos la memoria en nuestras
manos así que limpiaremos los contactos con la goma de borrar. Esto se hace
para eliminar la mugre y sulfatación que se forman en los contactos de este componente.
Una vez hecho eso, limpiamos el exceso de la goma de borrar con la brocha tratando de no tocar mucho los chips ni doblar la memoria ya que esto podría llegar a dañarla.
Una vez hecho eso, limpiamos el exceso de la goma de borrar con la brocha tratando de no tocar mucho los chips ni doblar la memoria ya que esto podría llegar a dañarla.
Si tenemos un limpiador electrónico lo
usamos en el slot de memoria, si no lo tenemos pues nada, la colocamos tal cual
estaba. Ten en cuenta que la memoria solo puede entrar de una sola forma y sin
ejercer mucha fuerza. Cuando la colocas en su lugar esas pestañas de las que
hemos hablado se bajarán automáticamente.
Después limpiaremos todas las tarjetas
de expansión como tarjetas de red, sonido, módem, vídeo o cualquier otra
cosa conectada a un slot de expansión. Debemos sacar la tarjeta y limpiarle los
contactos con la goma de borrar igual que hicimos con la memoria limpiando
después con la brocha los restos. Las tarjetas de expansión son similares a
estas que vemos en las imágenes:
Tarjeta de red:
Tarjeta de red:
Tarjeta de vídeo:
Limpiemos ahora todos los ventiladores
existentes, esto lo hacemos con la brocha ya que la sopladora puede romper las aspas.
Debemos tratar de que las aspas del ventilador queden con la menor cantidad de
porquería posible, tanto por un lado como por el otro. Una vez que nos hayamos
asegurado de que están limpias las aspas, colocamos aceite 3 en 1 o similar en el
eje del ventilador (en el caso de que éste esté muy deteriorado y casi no
gire), pero en la gran mayoría de los casos no necesitan aceite. Los
ventiladores son así:
Nota: El eje del ventilador está
camuflado por una pegatina la cual debemos despegar y luego volver a pegar.
Los disipadores de calor deben limpiarse
también, en ellos se aloja el polvo que absorbe el ventilador. Lo más recomendable
es hacerlo con la brocha.
Ejemplo de disipador:
Ejemplo de disipador:
La placa base/mother board/tarjeta madre
la limpiamos con la sopladora. En el caso de no disponer de una lo
hacemos con la brocha, sobre todo las partes donde más se acumula el polvo
(cerca de los ventiladores como el del procesador).
Imagen de placa base para microprocesadores AMD
Imagen de placa base para microprocesadores AMD
Esquema de la placa:
Podemos limpiar los restos de polvo con
la sopladora si es que la tenemos, luego nos fijamos que todo esté bien conectado
prestando atención a cada detalle.
Revisa que los ventiladores estén bien
conectados y funcionan correctamente, para ello enciende el ordenador con la
tapa abierta. En el caso de que no funcionen apaga inmediatamente el pc dándole
al botón de encendido, desenchufa el pc de la corriente eléctrica y vuelve a
conectar el ventilador.
Bueno,
hasta aquí ha sido todo, si queréis podéis echarle un vistazo a este otro
manual: Limpieza de la PC
5
5
TIPOS DE
SOPORTE TÉCNICO
El soporte técnico se puede dar por
distintos tipos de medio, incluyendo el correo electrónico, chat,
software de aplicación, faxes, y técnicos, aunque el más común es el
teléfono. En los últimos años hay una tendencia a la prestación de soporte
técnico en remoto, donde un técnico se conecta al ordenador mediante una aplicación
de conexión remota.
Soporte Técnico Presencial: Es aquella asistencia que se
proporciona a cualquier usuario que presente un desperfecto, anomalía, daño o
problema en su computadora. Se proporciona al hardware y software en el lugar
donde se encuentre el equipo de cómputo. Consiste en que haya contacto entre el
técnico y la computadora a reparar.
Soporte Técnico A
Distancia: Consisten en una asistencia que se proporciona a cualquier
usuario para su equipo de cómputo a largas distancias a través de línea
telefónica, Internet o cualquier otro tipo de contacto.
Aéreo: es el que te permite navegar
por todo la computadora de un usuario utilizando algún programa en busca del
problema detectado.
Auxiliar: es el que da por medio de
alguna persona que se presta a dar soporte pero debes de estar consciente de
que el equipo puede que no quede bien porque no es un técnico profesional.
Remoto: se puede ejecutar en algunos
S.O. que ya lo trae instalados o lo puedes descargar para que un técnico pueda
tener acceso a la pantalla de tu computadora para reparar el problema.
En línea: es el que se da a
través de correos electrónicos, chat, páginas web, etc. para ayudar a un
usuario a resolver sus problemas diciéndole como lo debe de hacer paso por paso
para que el problema se resuelva correctamente.
Asistencia telefónica: este es el más
común, es el que mayormente ponen en práctica las empresas, este se puede hacer
en el nivel 1 y 2. Ya que el nivel 3 solo se puede dar por medio de un técnico
de manera presencial.
Vídeo llamadas: este
suele ser más útil que todos los demás a excepción del remoto, ya que puedes
tener un contacto muy visible y fácil de lo que el técnico te explica y poder
hacer y manejar las cosas con mucha más exactitud, por ejemplo se puede usar el
Skype.
6 MANTENIMIENTO DE
COMPUTADORES
1. mantenimiento: definiciones, clasificación, técnicas y planes
Definición
Se puede definir Mantenimiento del PC como una serie de rutinas periódicas que debemos realizar a la PC, necesarias para que la computadora ofrezca un rendimiento óptimo y eficaz a la hora de su funcionamiento. De esta forma podemos prevenir o detectar cualquier falla que pueda presentare computador.
Clasificación:
DIAGNOSTICO la computadora trabaja más de lo que normalmente se cree. Está constantemente dando prioridad a las tareas, ejecutando órdenes y distribuyendo la memoria.
LIMPIEZA Para garantizar un rendimiento optimo y eficaz de la computadora, debemos mantenerla limpia y bien organizada.
DESFRAGMENTACIÓN De todos los componentes de una PC, el disco duro es el más sensible y el que más requiere un cuidadoso mantenimiento.
Planes:
Correctivo y preventivo
2. Arquitectura del hardware
3. Diagrama de bloques:
DIAGNOSTICO la computadora trabaja más de lo que normalmente se cree. Está constantemente dando prioridad a las tareas, ejecutando órdenes y distribuyendo la memoria.
LIMPIEZA Para garantizar un rendimiento optimo y eficaz de la computadora, debemos mantenerla limpia y bien organizada.
DESFRAGMENTACIÓN De todos los componentes de una PC, el disco duro es el más sensible y el que más requiere un cuidadoso mantenimiento.
Planes:
Correctivo y preventivo
2. Arquitectura del hardware
3. Diagrama de bloques:
Concepto:
El diagrama de bloque ses la representación gráfica del funcionamiento interno de un sistema, que se hace mediante bloques y sus relaciones, y que, además, definen la organización de todo el proceso interno, sus entradas y sus salidas.
Clasificación:
-Sumador
-Señal
- Bloque
El diagrama de bloque ses la representación gráfica del funcionamiento interno de un sistema, que se hace mediante bloques y sus relaciones, y que, además, definen la organización de todo el proceso interno, sus entradas y sus salidas.
Clasificación:
-Sumador
-Señal
- Bloque
7 El mantenimiento
preventivo de software es el proceso por el cual se mejora y optimiza el
software que se ha instalado, este mantenimiento se realiza para la prevención
de posibles problemas que puedan llegar a surgir a medida que se utiliza el
computador.
La principal razón por la que se realiza este mantenimiento, en estos días
es el análisis en busca de virus, ya que estos; los “Virus” son programas
nocivos para el computador, ya que causan una inestabilidad en el sistema,
bajas en el rendimiento del computador, perdida de productividad, cortes en los
sistemas y probables errores en el mismo, tales que no se pueden corregir de
manera simple, sino mediante de una formateada. Para realizar un mantenimiento
óptimo al software existen pasos para realizar este eficientemente y tener una
mayor cobertura en el mantenimiento. Estos pasos son:
•La revisión de instalación por SETUP.
•Desfragmentación de disco duro.
•La eliminación de archivos TMP.
•Liberación de espacio en el disco duro.
•Ejecución del antivirus.
•Realizar una copia de seguridad.
•Limpiar la papelera de reciclaje.
La revisión de instalación por SETUP:
Consiste en una revisión que se realiza ingresando directamente al menú que
se encuentra en la setup detectando las unidades conectadas ala computadora.
Mediante este se puede detectar alguna falla en conectores.
La desfragmentacion de disco duro:
la desfragmentacion es el proceso en el cual se acomodan los archivos de un
disco, este se realiza cuando el disco se fragmenta, esto sucede cuando el
sistema ha escrito diferentes versiones de los archivos, esto es, cuando un
archivo después de ser modificado no ocupa direcciones de memoria contiguas en
el disco duro.
La eliminación de archivos TMP (temporales):
Este proceso consiste en la eliminación de los archivos generados por las
aplicaciones instaladas en la computadora y que ya no se utilizan.
Liberación de espacio en el disco duro:
El liberador de espacio busca en la unidad y enumera los archivos
temporales, archivos de cache de Internet y archivos de programa innecesarios
que puede eliminar de forma segura.
Ejecución de Antivirus:
Este se utiliza para realizar una análisis del sistema en busca
de algún virus. Aunque hoy en día, la eliminación de un
virus se convierte en una tarea titanio ya que estos han ido
evolucionando hasta ser casi in detectables.
Papelera de reciclaje:
La papelera de reciclaje no es más que una carpeta más, creada por Windows
para almacenar los archivos que el usuario desea eliminar del computador, solo
que el usuario en ciertas veces cambia de parecer con respecto a borrar dicha
información, entonces ahí esta otra función de la papelera de reciclaje. Es
recomendable mantenerla limpia para evitar una acumulacion de archivos que no
se estén utilizando.
8 En las operaciones de mantenimiento, el mantenimiento
preventivo es el destinado a la conservación de equipos o
instalaciones mediante realización de revisión y reparación que garanticen su
buen funcionamiento y fiabilidad. El mantenimiento preventivo se realiza en
equipos en condiciones de funcionamiento, por oposición al mantenimiento correctivo que repara o pone
en condiciones de funcionamiento aquellos que dejaron de funcionar o están
dañados.
El primer objetivo del mantenimiento es evitar o
mitigar las consecuencias de los fallos del equipo, logrando prevenir las
incidencias antes de que estas ocurran. Las tareas de mantenimiento preventivo
pueden incluir acciones como cambio de piezas desgastadas, cambios de aceites y
lubricantes, etc. El mantenimiento preventivo debe evitar los fallos en el
equipo antes de que estos ocurran.
Algunos de los métodos más habituales para determinar
que procesos de mantenimiento preventivo deben llevarse a cabo son las
recomendaciones de los fabricantes, la legislación vigente, las recomendaciones
de expertos y las acciones llevadas a cabo sobre activos similares.
El hardware de entrada posee dispositivos externos -esto
es, componentes situados fuera de la CPU de la computadora- que proporcionan información e instrucciones.
El lápiz
óptico
Entre los
elementos físicos tenemos, por ejemplo, un lápiz óptico, que es un puntero
con un extremo fotosensible que se utiliza para dibujar sobre el monitor o para
seleccionar información en la pantalla pulsando un botón en el lápiz
óptico o presionando el lápiz contra la superficie de la pantalla. El lápiz tiene
sensores ópticos que identifican la fracción de la pantalla por la que se está
pasando.
El
mouse
Un mouse o ratón, es
un dispositivo apuntador diseñado para ser tomado como una mano. Cuenta en su parte inferior con un dispositivo detector (generalmente una
bola o láser) que permite al usuario controlar
el movimiento del cursor en la pantalla deslizado Para
seleccionar objetos o elegir instrucciones en
la pantalla, el usuario pulsa un botón del mouse, ya sea el derecho o
izquierdo.
El
joystick
Un joystick es un dispositivo formado por una palanca que se mueve en varias direcciones y dirige un cursor u otro objeto gráfico por la pantalla de la computadora.
Un joystick es un dispositivo formado por una palanca que se mueve en varias direcciones y dirige un cursor u otro objeto gráfico por la pantalla de la computadora.
El
teclado
Un teclado es un dispositivo parecido a una máquina de escribir, que posibilita al usuario introducir textos e instrucciones. Algunos teclados poseen teclas de función especiales o dispositivos apuntadores integrados, como trackballs (bolas para mover el cursor) o zonas sensibles al tacto que permiten que los movimientos de los dedos del usuario dirijan el cursor en la pantalla.
Un teclado es un dispositivo parecido a una máquina de escribir, que posibilita al usuario introducir textos e instrucciones. Algunos teclados poseen teclas de función especiales o dispositivos apuntadores integrados, como trackballs (bolas para mover el cursor) o zonas sensibles al tacto que permiten que los movimientos de los dedos del usuario dirijan el cursor en la pantalla.
La
pantalla
La pantalla cambia la información generada por la computadora en información visual. Las pantallas suelen tener una de las siguientes formas: un monitor de rayos catódicos o una pantalla de cristal líquido (LCD, siglas en inglés), aunque en la actualidad las opciones se han multiplicado.
La pantalla cambia la información generada por la computadora en información visual. Las pantallas suelen tener una de las siguientes formas: un monitor de rayos catódicos o una pantalla de cristal líquido (LCD, siglas en inglés), aunque en la actualidad las opciones se han multiplicado.
La
impresora
Matriz de puntos: Las impresoras toman textos e imágenes de la computadora y los imprimen en papel. Las impresoras matriciales utilizan minúsculos alambres que golpean una cinta entintada creando caracteres.
Matriz de puntos: Las impresoras toman textos e imágenes de la computadora y los imprimen en papel. Las impresoras matriciales utilizan minúsculos alambres que golpean una cinta entintada creando caracteres.
Láser: Las
impresoras láser emplean haces de luz para trazar imágenes en un tambor
y luego toman pequeñas partículas de un pigmento negro, llamado tóner.
Ink
Jet: También existe un tercer tipo, llamado
impresora Ink Jet o de Chorro de tinta,la
cual es la impresora más usada en la actualidad por precio y prestaciones, estando
su funcionamiento basado en traspasar tinta a alta presión desde unos cartuchos
situados en la misma.
1. 10 1.
Herramientas de limpieza y mantenimiento de computadoras Nombre: Jaime León
Hardware
2. 2. DES
ARMADORES Existen varios tipos diferentes de
cabeza destornillador redonda con una ranura Cabeza avellanada con
una ranura plana Cabeza con ranura en estrella Phillips Cabeza con ranura
en estrella Pozidri Cabeza con ranura Torx Para ajustar estos tipos de
tornillos se utiliza un destornillador diferente, según se corresponda
con la forma que tenga la ranura de apriete.
3. 3. PULSERA
ANTIESTATICAL a pulsera funciona de la siguiente manera:Aparentemente es una
pulsera común y corriente que esta hecha de un material que no conduce
electricidad y tiene un pequeño metal que hace contacto con la piel de la mano
este a su vez tiene conectado un cable de aprox. 80 cm que se conecta al
enchufe de tierra física o al chasis de la PC
4. 4. PINZAS
DE PUNTA FINA Se emplea normalmente para retirar los jumper de los discos duros
o unidades de CD–ROM cuando hubiera la necesidad de configurar los para hacer
que la computadora pueda reconocerlos
5. 5. ALCOHOL
ISOPROPILICO Dentro de la computación es el liquido mas importante para
realizar limpieza de tarjetas de los equipos es un compuesto que tiene secado
demasiado rápido por lo cual ayuda a realizar un trabajo muy eficiente. Es un
alcohol que remueve la grasa con gran facilidad por lo cual ejerce una gran
seguridad a la introducción.
6. 6. COPITOS
DE ALGODÓN Son usados para la limpieza de elementos pequeños y delicados . Como
por ejemplo , el lente de la unidad de CD y el sensor óptico del mouse
7. 7. TRAPO
SECO (LANILLA)La lanilla es usada para limpiar los componentes externos como
por ejemplo ;la carcasa de la torre y la del monitor y otras partes que por su
tamaño permiten una manio brabilidad de dicho elemento.
8. 8. DVD
LIMPIADOR Se trata de un DVD que cuenta en su parte superior con un mini
cepillo , hecho con lo que parece nylon, que al parecer
9. 9. Brocha
pequeña Se utiliza para limpiar el polvo de las partes del hardware .
10.
10. Siciliana lubricante
El Lubricante de Siciliana es un líquido desnacionalicen y transparente,
que proveeunapelícula de lubrican continua a
piezas mecánicas y superficies deslizantes de plástico, caucho o
metal.
11.
11. Grasa blanca
Sirve para engrasar todas las partes del computador y así lograr
un funcionamiento mejor.
12.
12. Soplador o
blower Excelente herramienta para que mantengas tus aparatos electrónicos
limpios y fuera de cualquier mugre que nos pueda llegar
a dañare producto.
13.
13. Muletillero Para
mediar los voltajes y ver la continuidad de los cables
internos, como son los de la fuente.
14.
15.
11 Es
un software que permite monitorear y en algunos casos controlar la
funcionalidad del hardware, como: computadoras, servidores y periféricos, según
el tipo y sus funciones. Estos dispositivos pueden ser, la memoria RAM, el
procesador, los discos duros, ruteadores, tarjetas de red, entre muchos
dispositivos más. El software permite monitorear temperatura, rendimiento,
transferencia de datos, etc.
16.
Para ayudarte a entender mas sobre lo que trato de explicarte te dejo varios software de diagnostico y sus funciones
-AIDA32: Es un programa de diagnóstico de componentes del equipo. Genera reportes detallados de nuestra máquina en varios formatos.
-Everest: Muy parecido al AIDA32, de hecho es el sustituto natural, ya que el aida 32 no funciona en 64 bits. Existe una versión de pago del mismo (Ultimate edition), que deja realizar diagnosticos a través de red.
Sisoft Sandra: Es un programa muy completo que no solo te hace diagnosticos de hardware si no tambien de Software.
-SpeedFan: Mide la temperatura del micro y puede medir las revoluciones por minuto de los ventiladores.
Y así como estos existen muchos... Si quieres un disco de herramientas de diagnostico, corrección de problemas. Te recomiendo el Hiron Boots 15.0+ "Para un Técnico o ingeniero en computación no debería faltarle este CD es muy completo"
Para ayudarte a entender mas sobre lo que trato de explicarte te dejo varios software de diagnostico y sus funciones
-AIDA32: Es un programa de diagnóstico de componentes del equipo. Genera reportes detallados de nuestra máquina en varios formatos.
-Everest: Muy parecido al AIDA32, de hecho es el sustituto natural, ya que el aida 32 no funciona en 64 bits. Existe una versión de pago del mismo (Ultimate edition), que deja realizar diagnosticos a través de red.
Sisoft Sandra: Es un programa muy completo que no solo te hace diagnosticos de hardware si no tambien de Software.
-SpeedFan: Mide la temperatura del micro y puede medir las revoluciones por minuto de los ventiladores.
Y así como estos existen muchos... Si quieres un disco de herramientas de diagnostico, corrección de problemas. Te recomiendo el Hiron Boots 15.0+ "Para un Técnico o ingeniero en computación no debería faltarle este CD es muy completo"
12 Mediciones
Electricas Tipos y Metodos
MEDICION
DE RESISTENCIA
De acuerdo a las posibilidades técnicas y a los métodos de su medición, las resistencias eléctricas se pueden dividir convencionalmente en tres grupos: de bajas resistencias, hasta 1 Ω, medias, de 1 a 100 kΩ y altas, mayores de 100 kΩ.
Según la magnitud de la resistencia y la precisión necesaria del resultado, se utilizan distintos métodos de medición.
1- Medición indirecta mediante amperímetro y voltímetro.(Ley de Ohm)
2- Medición en puentes y con potenciómetros.
3- Medición directa con ohmímetro.
MEDICION DE POTENCIA
MEDICIONES ELECTRICAS
Las mediciones eléctricas son los métodos, dispositivos y cálculos usados para medir cantidades eléctricas. La medición de cantidades eléctricas puede hacerse al medir parámetros eléctricos de un sistema. Usando transductores, propiedades físicas como la temperatura, presión, flujo, fuerza, y muchas otras pueden convertirse en señales eléctricas, que pueden ser convenientemente registradas y medidas.
METODOS DE MEDICION
MEDICION DE CORRIENTE
MEDICION DE TENSION
El voltímetro conectado al circuito eléctrico es deseable que posea una resistencia interior igual a infinito, así el voltímetro conectado para la medición de la tensión no varía la conductividad del circuito y no consumirá corriente, es por ello que se considera como el más conveniente aquel cuya resistencia interior es la mayor o, como frecuentemente se estima, aquel cuya resistencia en Ohm, por volt de la escala, es la mayor. Ejemplo dos voltímetros de 140 V cada uno y resistencias interiores de 14 000 y 28 000 ohm, se considera más conveniente el segundo, puesto que el mismo tiene dos veces más ohm por volt que el primero: 200 Ω/V, en lugar de 100 Ω/V
MEDICION DIRECTA O INDIRECTA
Al usar cualquiera de los métodos indicados, el resultado de la medición puede ser obtenido directa o indirectamente. En el primer caso se obtiene el valor de la magnitud a medir por el dispositivo de lectura del instrumento de medida o como resultado de su comparación con la medida patrón. Ejemplo la corriente conforme al amperímetro, la resistencia en el puente, la f.e.m.( fuerza electromotriz ) y la tensión en el potenciómetro.
En dependencia de las condiciones de precisión requerida y de otros factores, las magnitudes eléctricas se miden por distintos métodos. El valor de la magnitud a medir se puede obtener directamente por el dispositivo de lectura del instrumento de medida previamente graduado. Este medio se denomina método de valoración directa. Así por ejemplo, la corriente según amperímetro, la tensión según voltímetro, la potencia según Vatímetro (watímetro), etc. y acontinuacion veremos los diferentes tipos de medicion que son:
El instrumento conectado al circuito eléctrico debe de variar sus parámetros lo menos posible, por eso es deseable que el amperímetro posea un resistencia interior igual a cero, en este caso el amperímetro conectado al circuito para la medición de intensidad no varía la resistencia del circuito y en su devanado( es un hilo conductor enrrollado y aistado empleado en circuitos electricos )no se produce caída de tensión. No siempre es posible cumplir prácticamente esas condiciones y por eso se considera como el mejor aquel amperímetro que posee una resistencia interior baja y por consiguiente menor consumo propio.
La potencia en circuitos de corriente continua, con tensión y carga constantes, puede ser medida mediante amperímetro y voltímetro de sistema magnetoeléctrico. Además de la incomodidad de la lectura simultánea de las indicaciones de dos instrumentos, la medición se realiza con inevitable error, el resultado de la medición siempre es mayor que el valor real de la potencia en una magnitud igual a la potencia consumida por el amperímetro o voltímetro. Esto se debe tener en cuenta especialmente cuando se miden pequeñas potencias.
TIPOS DE MEDICION ELECTRICA
Instrumentos de medida:
Se denominan instrumentos de mediciones electricas a todos los dispositivos que se utilizan para medir las magnitudes eléctricas y asegurar así el buen funcionamiento de las instalaciones y máquinas eléctricas. La mayoría son aparatos portátiles de mano y se utilizan para el montaje; hay otros instrumentos que son conversores de medida y otros métodos de ayuda a la medición, el análisis y la revisión. La obtención de datos cobra cada vez más importancia en el ámbito industrial, profesional y privado. Se demandan, sobre todo, instrumentos de medida prácticos, que operen de un modo rápido y preciso y que ofrezcan resultados durante la medición.
existen tipos de medicion electrica que son:
GALVANOMETRO
Los galvanómetros son aparatos que se emplean para indicar el paso de corriente eléctrica por un circuito y para la medida precisa de su intensidad. Suelen estar basados en los efectos magnéticos o térmicos causados por el paso de la corriente.
Los galvanómetros son aparatos que se emplean para indicar el paso de corriente eléctrica por un circuito y para la medida precisa de su intensidad. Suelen estar basados en los efectos magnéticos o térmicos causados por el paso de la corriente.
AMPERIMETROS
Un amperímetro es un instrumento que sirve para medir la intensidad de corriente que está circulando por un circuito eléctrico.2 En su diseño original los amperímetros están constituidos, en esencia, por un galvanómetro cuya escala ha sido graduada en amperios. En la actualidad, los amperímetros utilizan un conversor analógico/digital para la medida de la caída de tensión sobre un resistor por el que circula la corriente a medir. La lectura del conversor es leída por un microprocesador que realiza los cálculos para presentar en un display numérico el valor de la corriente circulante.
VOLTIMETROS
Un voltímetro es un instrumento que sirve para medir la diferencia de potencial o voltaje entre dos puntos de un circuito eléctrico cerrado pero a la vez abierto en los polos. Los voltímetros se clasifican por su funcionamiento mecánico, siendo en todos los casos el mismo instrumento:
voltímetros electromecánicos
: en esencia, están constituidos por un galvanómetro cuya escala ha sido graduada en voltios. Existen modelos que separan las corrientes continua y alterna de la señal, pudiendo medirlas independientemente.
Voltímetros electrónicos
: añaden un amplificador para proporcionar mayor impedancia de entrada y mayor sensibilidad.
Voltímetros vectoriales
: se utilizan con señales de microondas. Además del módulo de la tensión dan una indicación de su fase.
Voltímetros digitales
: dan una indicación numérica de la tensión, normalmente en una pantalla tipo LCD. Suelen tener prestaciones adicionales como memoria, detección de valor de pico, verdadero valor eficaz (RMS), selección automática de rango y otras funcionalidades.
OHMETRO
Un óhmetro u ohmímetro es un instrumento para medir la resistencia eléctrica. El diseño de un óhmetro se compone de una pequeña batería para aplicar un voltaje a la resistencia bajo medida, para luego mediante un galvanómetro medir la corriente que circula a través de la resistencia. La escala del galvanómetro está calibrada directamente en ohmios, ya que en aplicación de la ley de Ohm, al ser el voltaje de la batería fijo, la intensidad circulante a través del galvanómetro sólo va a depender del valor de la resistencia bajo medida, esto es, a menor resistencia mayor intensidad de corriente y viceversa
MULTIMETRO
Un multímetro, llamado también polímetro o tester, es un instrumento que ofrece la posibilidad de medir distintas magnitudes en el mismo aparato. Las más comunes son las de voltímetro, amperímetro y óhmetro. Es utilizado frecuentemente por el personal técnico en toda la gama de electrónica y electricidad. Existen distintos modelos que incorporan además de las tres funciones básicas antes citadas otras mediciones importantes, tales como medida de inductancias y capacitancias; comprobador de diodos y transistores; o escalas y zócalos para la medida de temperatura mediante termopares normalizados
OSCILOMETRO
Se denomina osciloscopio a un instrumento de medición electrónico para la representación gráfica de señales eléctricas que pueden variar en el tiempo, que permite visualizar fenómenos transitorios así como formas de ondas en circuitos eléctricos y electrónicos y mediante su análisis se puede diagnosticar con facilidad cuáles son los problemas del funcionamiento de un determinado circuito. Es uno de los instrumentos de medida y verificación eléctrica más versátiles que existen y se utiliza en una gran cantidad de aplicaciones técnicas. Un osciloscopio puede medir un gran número de fenómenos, si va provisto del transductor adecuado.
ANALIZADOR DE ESPECTRO
Un analizador de espectro es un equipo de medición electrónica que permite visualizar en una pantalla las componentes espectrales de las señales presentes en la entrada, pudiendo provenir éstas de cualquier tipo de ondas eléctricas, mecánicas, acústicas, ópticas ó electromagnéticas, pero que deben ser convertidas a eléctricas con el transductor respectivo. Las electromagnéticas por ejemplo, se captan con una antena que se conectará en uno de los conectores de entrada de 50 ohmios.
fuerza electromotriz
es la energia proveniente de cualquier fuente, medio o dispositivo que suministre corriente electrica, para ello se necesita la existencia de una diferencia de potencial entre dos puntos o polos(uno negativo y uno positivo) de dicha fuente, que sea capaz de bombear o impulsar las cargas electricas atravez de un circuito cerrado
De acuerdo a las posibilidades técnicas y a los métodos de su medición, las resistencias eléctricas se pueden dividir convencionalmente en tres grupos: de bajas resistencias, hasta 1 Ω, medias, de 1 a 100 kΩ y altas, mayores de 100 kΩ.
Según la magnitud de la resistencia y la precisión necesaria del resultado, se utilizan distintos métodos de medición.
1- Medición indirecta mediante amperímetro y voltímetro.(Ley de Ohm)
2- Medición en puentes y con potenciómetros.
3- Medición directa con ohmímetro.
MEDICION DE POTENCIA
MEDICIONES ELECTRICAS
Las mediciones eléctricas son los métodos, dispositivos y cálculos usados para medir cantidades eléctricas. La medición de cantidades eléctricas puede hacerse al medir parámetros eléctricos de un sistema. Usando transductores, propiedades físicas como la temperatura, presión, flujo, fuerza, y muchas otras pueden convertirse en señales eléctricas, que pueden ser convenientemente registradas y medidas.
METODOS DE MEDICION
MEDICION DE CORRIENTE
MEDICION DE TENSION
El voltímetro conectado al circuito eléctrico es deseable que posea una resistencia interior igual a infinito, así el voltímetro conectado para la medición de la tensión no varía la conductividad del circuito y no consumirá corriente, es por ello que se considera como el más conveniente aquel cuya resistencia interior es la mayor o, como frecuentemente se estima, aquel cuya resistencia en Ohm, por volt de la escala, es la mayor. Ejemplo dos voltímetros de 140 V cada uno y resistencias interiores de 14 000 y 28 000 ohm, se considera más conveniente el segundo, puesto que el mismo tiene dos veces más ohm por volt que el primero: 200 Ω/V, en lugar de 100 Ω/V
MEDICION DIRECTA O INDIRECTA
Al usar cualquiera de los métodos indicados, el resultado de la medición puede ser obtenido directa o indirectamente. En el primer caso se obtiene el valor de la magnitud a medir por el dispositivo de lectura del instrumento de medida o como resultado de su comparación con la medida patrón. Ejemplo la corriente conforme al amperímetro, la resistencia en el puente, la f.e.m.( fuerza electromotriz ) y la tensión en el potenciómetro.
En dependencia de las condiciones de precisión requerida y de otros factores, las magnitudes eléctricas se miden por distintos métodos. El valor de la magnitud a medir se puede obtener directamente por el dispositivo de lectura del instrumento de medida previamente graduado. Este medio se denomina método de valoración directa. Así por ejemplo, la corriente según amperímetro, la tensión según voltímetro, la potencia según Vatímetro (watímetro), etc. y acontinuacion veremos los diferentes tipos de medicion que son:
El instrumento conectado al circuito eléctrico debe de variar sus parámetros lo menos posible, por eso es deseable que el amperímetro posea un resistencia interior igual a cero, en este caso el amperímetro conectado al circuito para la medición de intensidad no varía la resistencia del circuito y en su devanado( es un hilo conductor enrrollado y aistado empleado en circuitos electricos )no se produce caída de tensión. No siempre es posible cumplir prácticamente esas condiciones y por eso se considera como el mejor aquel amperímetro que posee una resistencia interior baja y por consiguiente menor consumo propio.
La potencia en circuitos de corriente continua, con tensión y carga constantes, puede ser medida mediante amperímetro y voltímetro de sistema magnetoeléctrico. Además de la incomodidad de la lectura simultánea de las indicaciones de dos instrumentos, la medición se realiza con inevitable error, el resultado de la medición siempre es mayor que el valor real de la potencia en una magnitud igual a la potencia consumida por el amperímetro o voltímetro. Esto se debe tener en cuenta especialmente cuando se miden pequeñas potencias.
TIPOS DE MEDICION ELECTRICA
Instrumentos de medida:
Se denominan instrumentos de mediciones electricas a todos los dispositivos que se utilizan para medir las magnitudes eléctricas y asegurar así el buen funcionamiento de las instalaciones y máquinas eléctricas. La mayoría son aparatos portátiles de mano y se utilizan para el montaje; hay otros instrumentos que son conversores de medida y otros métodos de ayuda a la medición, el análisis y la revisión. La obtención de datos cobra cada vez más importancia en el ámbito industrial, profesional y privado. Se demandan, sobre todo, instrumentos de medida prácticos, que operen de un modo rápido y preciso y que ofrezcan resultados durante la medición.
existen tipos de medicion electrica que son:
GALVANOMETRO
Los galvanómetros son aparatos que se emplean para indicar el paso de corriente eléctrica por un circuito y para la medida precisa de su intensidad. Suelen estar basados en los efectos magnéticos o térmicos causados por el paso de la corriente.
Los galvanómetros son aparatos que se emplean para indicar el paso de corriente eléctrica por un circuito y para la medida precisa de su intensidad. Suelen estar basados en los efectos magnéticos o térmicos causados por el paso de la corriente.
AMPERIMETROS
Un amperímetro es un instrumento que sirve para medir la intensidad de corriente que está circulando por un circuito eléctrico.2 En su diseño original los amperímetros están constituidos, en esencia, por un galvanómetro cuya escala ha sido graduada en amperios. En la actualidad, los amperímetros utilizan un conversor analógico/digital para la medida de la caída de tensión sobre un resistor por el que circula la corriente a medir. La lectura del conversor es leída por un microprocesador que realiza los cálculos para presentar en un display numérico el valor de la corriente circulante.
VOLTIMETROS
Un voltímetro es un instrumento que sirve para medir la diferencia de potencial o voltaje entre dos puntos de un circuito eléctrico cerrado pero a la vez abierto en los polos. Los voltímetros se clasifican por su funcionamiento mecánico, siendo en todos los casos el mismo instrumento:
voltímetros electromecánicos
: en esencia, están constituidos por un galvanómetro cuya escala ha sido graduada en voltios. Existen modelos que separan las corrientes continua y alterna de la señal, pudiendo medirlas independientemente.
Voltímetros electrónicos
: añaden un amplificador para proporcionar mayor impedancia de entrada y mayor sensibilidad.
Voltímetros vectoriales
: se utilizan con señales de microondas. Además del módulo de la tensión dan una indicación de su fase.
Voltímetros digitales
: dan una indicación numérica de la tensión, normalmente en una pantalla tipo LCD. Suelen tener prestaciones adicionales como memoria, detección de valor de pico, verdadero valor eficaz (RMS), selección automática de rango y otras funcionalidades.
OHMETRO
Un óhmetro u ohmímetro es un instrumento para medir la resistencia eléctrica. El diseño de un óhmetro se compone de una pequeña batería para aplicar un voltaje a la resistencia bajo medida, para luego mediante un galvanómetro medir la corriente que circula a través de la resistencia. La escala del galvanómetro está calibrada directamente en ohmios, ya que en aplicación de la ley de Ohm, al ser el voltaje de la batería fijo, la intensidad circulante a través del galvanómetro sólo va a depender del valor de la resistencia bajo medida, esto es, a menor resistencia mayor intensidad de corriente y viceversa
MULTIMETRO
Un multímetro, llamado también polímetro o tester, es un instrumento que ofrece la posibilidad de medir distintas magnitudes en el mismo aparato. Las más comunes son las de voltímetro, amperímetro y óhmetro. Es utilizado frecuentemente por el personal técnico en toda la gama de electrónica y electricidad. Existen distintos modelos que incorporan además de las tres funciones básicas antes citadas otras mediciones importantes, tales como medida de inductancias y capacitancias; comprobador de diodos y transistores; o escalas y zócalos para la medida de temperatura mediante termopares normalizados
OSCILOMETRO
Se denomina osciloscopio a un instrumento de medición electrónico para la representación gráfica de señales eléctricas que pueden variar en el tiempo, que permite visualizar fenómenos transitorios así como formas de ondas en circuitos eléctricos y electrónicos y mediante su análisis se puede diagnosticar con facilidad cuáles son los problemas del funcionamiento de un determinado circuito. Es uno de los instrumentos de medida y verificación eléctrica más versátiles que existen y se utiliza en una gran cantidad de aplicaciones técnicas. Un osciloscopio puede medir un gran número de fenómenos, si va provisto del transductor adecuado.
ANALIZADOR DE ESPECTRO
Un analizador de espectro es un equipo de medición electrónica que permite visualizar en una pantalla las componentes espectrales de las señales presentes en la entrada, pudiendo provenir éstas de cualquier tipo de ondas eléctricas, mecánicas, acústicas, ópticas ó electromagnéticas, pero que deben ser convertidas a eléctricas con el transductor respectivo. Las electromagnéticas por ejemplo, se captan con una antena que se conectará en uno de los conectores de entrada de 50 ohmios.
fuerza electromotriz
es la energia proveniente de cualquier fuente, medio o dispositivo que suministre corriente electrica, para ello se necesita la existencia de una diferencia de potencial entre dos puntos o polos(uno negativo y uno positivo) de dicha fuente, que sea capaz de bombear o impulsar las cargas electricas atravez de un circuito cerrado
13 El mantenimiento de un pc ayuda a prevenir la falla de
las piezas, los materiales, y los sistemas al asegurar que se encuentran en
buenas condiciones.
Por otro lado se encuentra la resolución de problemas, que es algo que debe aprenderse con la experiencia, ya que no todos los procesos son iguales.
Para realizar un buen mantenimiento en el hardware del equipo se deben tener en consideracion los siguientes pasos:
1.- Quitar el polvo de las entradas de ventilacion del equipo.
2.- Quitar el polvo de los componentes internos del pc.
3.- Limpieza de mouse y teclado.
4.- Controlar y ajustar cables sueltos.
5.- Reemplace todos los componentes que muestren signos de mal uso o deterioro.
Mantenimiento de un pc y Resolucion de problemas.
Proceso de resolución de problemas
La resolucion de problemas requiere de un
metodo organizado y logico para los problemas
que se presentan en las computadoras.
Estos son algunos de los pasos a realizar para la resolucion de problemas.
- Reunir datos del cliente.
- Verificar cuestiones obvias.
- Probar soluciones rapidas primero.
- Reunir datos de la computadora.
- Evaluar el problema e implementar una
solucion.
- Concluir con el cliente.
Mantenimiento de Hardware
Mantenimiento de Software
Al momento de realizar el mantenimiento de software debe proceder a verificar lo siguiente:
1.- Verificar actualizaciones de seguridad.
2.- Verificar actualizaciones de software.
3.- Verificar actualiaciones de controladores.
4.-Actualizar archivos de busqueda de virus.
5.- Realizar una busqueda de virus y spyware.
6.- Eliminar programas no deseados.
7.- Busqueda de errores en el disco duro.
8.-Desfragmentar discos duros
Ventajas del mantenimiento de Hardware y Software
La mantencion de los equipos debe ser periodica y tiene las siguientes ventajas o beneficios para nuestro pc.
1.- Aumenta la proteccion de datos.
2.- Prolonga la vida util de los componentes.
3.- Aumenta la estabilidad del equipo.
4.- Reduce el número de fallas en el pc.
5.- Reduce los costos de reparacion.
Datos del cliente
Aqui se sugiere pedir datos personales del cliente, datos de la computadora, del sistema operativo, datos del fabricante. Tambien se deben hacer preguntas abiertas y cerradas:
Preguntas abiertas: Se utilizan para obtener informacion general, permite al cliente explicar el problema con sus propias palabras.
Preguntas cerradas: Estas preguntas se deben
responder con un si o un no, y se utilizan
para obtener informacion mas precisa
en el menor tiempo posible.
Verificar
cuestiones obvias
En este paso se deben verificar, las conexiones sueltas de cables externos, orden de inicio correcta en BIOS, interruptores de tomas de corriente, dispositivos apagados , etc
Soluciones rapidas
Este paso es muy similar a anterior, se debe verificar que los cables esten bien conectados, se debe reiniciar el computador. Tambien se debe verificar que las actualizaciones y parches del equipo sean los mas recientes
Reunir datos de la
computadora
Este paso se refiere a los mensajes de errores que pueda arrojar el pc, las secuencias de sonido, los led's, y el POST
Evaluar el problema e implementar una solucion
En este paso se deben buscar soluciones rapidas, ya sea mediante la experiencia, busqueda en internet, preguntas al abricante, foros en linea, sitios web tecnicos
Concluir con el
cliente
Finalmente se debe informar al cliente de la reparacionque se le hizo a su equipo. Esta informacion se entrega de forma escrita, dejando constancia de todos los materiales que se usaron para la reparacion, Tambien se debe incluir en el informe el tiempo que tardo en repararlo.
Por otro lado se encuentra la resolución de problemas, que es algo que debe aprenderse con la experiencia, ya que no todos los procesos son iguales.
Para realizar un buen mantenimiento en el hardware del equipo se deben tener en consideracion los siguientes pasos:
1.- Quitar el polvo de las entradas de ventilacion del equipo.
2.- Quitar el polvo de los componentes internos del pc.
3.- Limpieza de mouse y teclado.
4.- Controlar y ajustar cables sueltos.
5.- Reemplace todos los componentes que muestren signos de mal uso o deterioro.
Mantenimiento de un pc y Resolucion de problemas.
Proceso de resolución de problemas
La resolucion de problemas requiere de un
metodo organizado y logico para los problemas
que se presentan en las computadoras.
Estos son algunos de los pasos a realizar para la resolucion de problemas.
- Reunir datos del cliente.
- Verificar cuestiones obvias.
- Probar soluciones rapidas primero.
- Reunir datos de la computadora.
- Evaluar el problema e implementar una
solucion.
- Concluir con el cliente.
Mantenimiento de Hardware
Mantenimiento de Software
Al momento de realizar el mantenimiento de software debe proceder a verificar lo siguiente:
1.- Verificar actualizaciones de seguridad.
2.- Verificar actualizaciones de software.
3.- Verificar actualiaciones de controladores.
4.-Actualizar archivos de busqueda de virus.
5.- Realizar una busqueda de virus y spyware.
6.- Eliminar programas no deseados.
7.- Busqueda de errores en el disco duro.
8.-Desfragmentar discos duros
Ventajas del mantenimiento de Hardware y Software
La mantencion de los equipos debe ser periodica y tiene las siguientes ventajas o beneficios para nuestro pc.
1.- Aumenta la proteccion de datos.
2.- Prolonga la vida util de los componentes.
3.- Aumenta la estabilidad del equipo.
4.- Reduce el número de fallas en el pc.
5.- Reduce los costos de reparacion.
Datos del cliente
Aqui se sugiere pedir datos personales del cliente, datos de la computadora, del sistema operativo, datos del fabricante. Tambien se deben hacer preguntas abiertas y cerradas:
Preguntas abiertas: Se utilizan para obtener informacion general, permite al cliente explicar el problema con sus propias palabras.
Preguntas cerradas: Estas preguntas se deben
responder con un si o un no, y se utilizan
para obtener informacion mas precisa
en el menor tiempo posible.
Verificar
cuestiones obvias
En este paso se deben verificar, las conexiones sueltas de cables externos, orden de inicio correcta en BIOS, interruptores de tomas de corriente, dispositivos apagados , etc
Soluciones rapidas
Este paso es muy similar a anterior, se debe verificar que los cables esten bien conectados, se debe reiniciar el computador. Tambien se debe verificar que las actualizaciones y parches del equipo sean los mas recientes
Reunir datos de la
computadora
Este paso se refiere a los mensajes de errores que pueda arrojar el pc, las secuencias de sonido, los led's, y el POST
Evaluar el problema e implementar una solucion
En este paso se deben buscar soluciones rapidas, ya sea mediante la experiencia, busqueda en internet, preguntas al abricante, foros en linea, sitios web tecnicos
Concluir con el
cliente
Finalmente se debe informar al cliente de la reparacionque se le hizo a su equipo. Esta informacion se entrega de forma escrita, dejando constancia de todos los materiales que se usaron para la reparacion, Tambien se debe incluir en el informe el tiempo que tardo en repararlo.
1.
1-¿como
se prende un computador?
a) se presiona el boton de la pantalla de un computador
b) se
presiona en el boton de la cpu
c) todas las anteriores son correctas
c) todas las anteriores son correctas
d)
ninguna de las anteriores
2-escribe V o F sobre lo que
se debe hacer y no hacer Cuando trabaja con los componentes internos de una
computadora, debe asegurarse de no dañar los componentes o de lesionarte:
a) Asegúrese de que la
computadora esté desenchufada y
desconectada de la fuente de energía.
desconectada de la fuente de energía.
b)Es favorable que se
toque un objeto metálico, como
herramientas de metal,
cuando trabaja con la fuente de poder es necesario en este proceso
c)Siempre use
herramientas que estén aisladas con un material
plástico.
d)
jamas una
fuente de poder de una computadora o un monitor
pueden retener cierta
carga eléctrica por días y menos
después de que se ha apagado
después de que se ha apagado
3-¿como se puede limpiar
correctamente un computador?
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
4-¿cuantos y cuales son
los tipos de mantenimiento?
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
5-¿que es Mantenimiento preventivo del software?
a) Es cuando limpia el equipo interno
b) El mantenimiento preventivo de software
es el proceso por el cual se mejora y optimiza el software que se ha instalado
c)ninguna de las anteriores
